Campus Insights Studie

Qualitative Befragung der (externen) Dienstleister am Bildungscampus
Januar 2020 – Juli 2020

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Ansprechpartner

Maximilian Feike
E-Mail: maximilian.feike [at] iao.fraunhofer.de
Telefon: +49 711 970-5265

Frisch gemähte Grünflächen, saubere Toiletten, ein warmes Mittagessen in der Mensa, funktionstüchtige Medientechnik in den Vorlesungsräumen und volle Snack- und Getränkeautomaten. Um das auf dem Bildungscampus in Heilbronn zu gewährleisten, ist dort eine Vielzahl an (externen) Dienstleistern beschäftigt, die den laufenden Campusbetrieb aufrechterhält und das gastronomische Angebot, die Reinigung, Instandhaltung sowie weitere Ver- und Entsorgungsdienste sicherstellt. Die Tätigkeiten sind vielseitig und die Anforderungen und Bedürfnisse der Dienstleister sehr unterschiedlich.

In der »Campus Insights Studie« wurden im Rahmen des Projekts »Smart Campus Initiative« einzelne Dienstleister aus den verschiedensten Bereichen in Form von qualitativen Interviews zu ihrer Arbeit und ihren Erfahrungen am Campus befragt. Ziel ist es, das Vor-Ort-Gefüge der Dienstleister zu erfassen, deren Arbeitsprozesse zu verstehen und auf Grundlage dessen Potenziale für die (datengestützte) Optimierung von Arbeitsabläufen abzuleiten.

Die Wahl der Interviewpartner ist auf Mitarbeitende aus den Dienstleistungsunternehmen gefallen, die in den operativen Betrieb am Campus eingebunden und regelmäßig vor Ort tätig sind. Darüber hinaus wurde ein Gespräch mit dem Facility Management des Campus geführt, welches sich um die technische, infrastrukturelle und kaufmännische Liegenschaftsverwaltung kümmert und als zentraler Ansprechpartner für die Beauftragung und Steuerung der Dienstleistungsunternehmen zuständig ist.

In 30- bis 60-minütigen leitfadengestützten Interviews wurden die Dienstleister in einem ersten Teil zu ihrer Rolle im Unternehmen und ihrem Verhältnis zum Bildungscampus befragt. Darüber hinaus zielte der Leitfaden auf die Abbildung der Dienstleistungsausführung am Campus ab. Außerdem wurden Berührungspunkte zu anderen Dienstleistern, Pain Points und Verbesserungspotenziale erfragt. Im zweiten Teil lag der Schwerpunkt auf der Koordination und Kommunikation zwischen Dienstleister (Mitarbeitenden und Vorgesetzten) und Auftraggeber. Abschließend hatten die Befragten die Möglichkeit, inspiriert durch beispielhafte Impulse, Lösungsideen für die (datengestützte) Verbesserung ihrer Arbeitsabläufe einzubringen.

Die Erkenntnisse der Studie dienen uns vor allem als Ideensammlung für Umsetzungsprojekte in der Smart Campus Initiative. Im nächsten Schritt wird in gemeinsamen Kooperationsformaten mit den Dienstleistern an Pain Points angesetzt und – wo es sinnvoll ist – werden datengestützte Services zur Verbesserung der Arbeitsabläufe am Campus entwickelt. Aus der Campus Insights Studie hervorgegangene Umsetzungsprojekte sind u.a. das Prognosemodell zur Parkhausauslastung sowie die prototypische Lösung zur Automatisierung der Grünpflege auf dem Bildungscampus.